{"id":168,"date":"2013-11-10T18:54:17","date_gmt":"2013-11-10T16:54:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/?p=168"},"modified":"2017-06-11T18:17:47","modified_gmt":"2017-06-11T16:17:47","slug":"kayttajien-sitouttaminen-on-sairasta","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/kayttajien-sitouttaminen-on-sairasta\/","title":{"rendered":"K\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen on sairasta"},"content":{"rendered":"

Kuluttajistuminen on vinke\u00e4 juttu. Se on tuonut keskusteluihin uusia asioita, kuten BYOD, BYOA jne. Keskusteluissa on kuitenkin keskitytty toissijaisiin juttuihin, kuten k\u00e4nnyk\u00f6ihin ja l\u00e4pp\u00e4reihin. Niit\u00e4 tulee ja menee, ne eiv\u00e4t oikeasti ole kiinnostavia. Se mik\u00e4 on ja pysyy on k\u00e4sitteelliset omituisuudet. Ja t\u00e4ll\u00e4 kertaa kommentoin k\u00e4sitett\u00e4 \u2019k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen\u2019, puhuttaessa yritysohjelmistoista. Joku voi kysy\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 kohden, ett\u00e4 mit\u00e4 yhteist\u00e4 n\u00e4ill\u00e4 asioilla on? Paljonkin.<\/em><\/p>\n

Sitouttaminen?<\/h2>\n

Minua on pitk\u00e4\u00e4n vaivannut er\u00e4s IT-teollisuuden synkimmist\u00e4 k\u00e4sitteist\u00e4 : k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen<\/strong>. Google l\u00f6yt\u00e4\u00e4 sille 541.000 osumaa. Joka on jonkinlainen saavutus, kun ajattelee mit\u00e4 se tarkoittaa. T\u00e4m\u00e4 k\u00e4site esiintyy usein k\u00e4sitteiden muutosvastarinta ja k\u00e4yt\u00f6n juurruttaminen yhteydess\u00e4. Olen sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 he, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t n\u00e4it\u00e4 k\u00e4sitteit\u00e4 ovat pahasti hakoteill\u00e4. Perustelen sen esittelem\u00e4ll\u00e4 k\u00e4tev\u00e4n laskentamallin.<\/p>\n

Asian hahmottamiseksi kannattaa ajatella seuraavalla tavalla. Otetaan mik\u00e4 tahansa yritysohjelmisto. Vaikkapa matkalaskuj\u00e4rjestelm\u00e4. Kirjataan yl\u00f6s ne asiat jotka aiheuttavat tuskaa. Vaikkapa \u00e4\u00e4li\u00f6m\u00e4iset, ylim\u00e4\u00e4r\u00e4iset tunnus-salasana-viritelm\u00e4t, hitaat vasteajat, monimutkaiset komennot, typerrytt\u00e4v\u00e4 kolmeen kertaan kirjoitettava perustelu kuitille, j\u00e4rkytt\u00e4v\u00e4t klikkailuhelvetit jne. Kaikki se paha mik\u00e4 sovelluksessa ahdistaa k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Ja toiselle puolelle kirjataan ne asiat jotka aiheuttavat iloa. Esimerkiksi ty\u00f6t\u00e4 tehostavat toiminnot, nopea reagointi, tarpeettomien vaiheiden eliminointi, helppo k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4 ja niin edelleen. Ja matkalaskuj\u00e4rjestelm\u00e4n tapauksessa tilille tuleva matkakorvaus.<\/p>\n

Seuraavaksi arvotetaan sek\u00e4 tuskan ett\u00e4 ilon elementit vaikkapa asteikolla 1-5. Kummankin puolen elementit lasketaan yhteen ja lopulta otetaan ilo ja v\u00e4hennet\u00e4\u00e4n siit\u00e4 tuska. Tulokseksi saat palvelutaseen.<\/p>\n

T\u00e4m\u00e4 palvelutase on j\u00e4nn\u00e4 numero. Jos se on positiivinen tarkoittaa se sit\u00e4, ett\u00e4 palvelu tuottaa iloa k\u00e4ytt\u00e4jilleen. Se on miellytt\u00e4v\u00e4, nopea, toimii tehokkaasti jne. Jos taas palvelutase on negatiivinen on palvelu sellainen ett\u00e4 sen k\u00e4ytt\u00e4minen aiheuttaa enemm\u00e4n tuskaa kuin iloa. Kaikille palveluille voi laskea t\u00e4m\u00e4n taseen.<\/p>\n

Sitten paikalla tulee innostunut ihminen joka sanoo, ett\u00e4 palvelu jonka palvelutase on negatiivinen toimii teknisesti hyvin ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t pid\u00e4 siit\u00e4 sen takia, ett\u00e4 heit\u00e4 ei ole sitoutettu palveluun. Tai ett\u00e4 heill\u00e4 on muutosvastarintaa. Tai ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ei ole aktivoitu…<\/p>\n

Voi pyh\u00e4 sylvi<\/h2>\n

Eritt\u00e4in usein palvelut joista sanotaan, ett\u00e4 niiden k\u00e4ytt\u00e4jill\u00e4 on muutosvastarintaa ovat oikeasti k\u00f6kk\u00f6j\u00e4. Ne eiv\u00e4t yksinkertaisesti toimi, tai sitten ne toimivat niin huonosti ett\u00e4 tekee kipe\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niit\u00e4. Olen t\u00f6rm\u00e4nnyt jopa matkalaskuj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n jonka k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat lopulta kielt\u00e4ytyneet matkustamasta v\u00e4ltt\u00e4\u00e4kseen matkalaskun tekemist\u00e4. Ja ihan varmasti joku onneton on kirjoittanut suunnitelman sovelluksen \u2019k\u00e4yt\u00f6n juurruttamisesta\u2019. \u00a0Ihmiset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t n\u00e4it\u00e4 sovelluksia vain (ja ainoastaan) koska se on pakko. Ja pakko on aina huono motivaattori. Ihminen joka ajaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n tuskaa tuottavia palveluita on pahan palveluksessa. Ihmisten sitouttaminen tuskaan on sairasta.<\/p>\n

Yritykset jotka n\u00e4it\u00e4 k\u00f6kk\u00f6j\u00e4 j\u00e4rjestelmi\u00e4 rakentavat unohtavat yhden totuuden. Ihmiset ovat yleens\u00e4 fiksuja. Jos muutosvastarintaa esiintyy on siihen syyns\u00e4. Jolloin pit\u00e4isi mietti\u00e4 mik\u00e4 on se oikea syy, eik\u00e4 keskitty\u00e4 nujertamaan ihmisten terveit\u00e4 puolustusreaktiota.<\/p>\n

Miten sitten kuluttajistuminen liittyy t\u00e4h\u00e4n?<\/h2>\n

Paljonkin. Verkko ja pilvi ovat aika tylsi\u00e4 k\u00e4sitteit\u00e4. Mutta niiden levi\u00e4minen laajalle yhteiskuntaan on tuonut koko joukon uusia palveluita k\u00e4ytt\u00e4jien k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ksi. Ja useat niist\u00e4 ovat helppoja ja niiden k\u00e4ytt\u00e4minen tuo ihmisille jotain iloa. Sanotaan sitten vaikka, ett\u00e4 niiden palvelutase on positiivinen. Otetaan vaikkapa esimerkiksi google, facebook, twitter jne. Tai sitten linkedin. Tai \u00e4\u00e4riesimerkkin\u00e4 Angry Birds. K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 sin\u00e4 n\u00e4it\u00e4 palveluita koska sinut on \u2019sitoutettu niihin\u2019?. Oletko esitt\u00e4nyt muutosvastarintaa Angry Birdsiin?\u00a0 Alunperin kuluttajille suunnatut palvelut tulevat aivan varmasti levi\u00e4m\u00e4\u00e4n yritysmaailmaan. Ja t\u00e4rkeint\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 on se, ett\u00e4 niiden suunnitteluideologia levi\u00e4\u00e4 yrityksiin. Ideologia siit\u00e4, ett\u00e4 palveluiden k\u00e4ytt\u00f6 pit\u00e4\u00e4 olla niin palkitsevaa ett\u00e4 niit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n vapaaehtoisesti. Suosittelisin jatkossa miettim\u00e4\u00e4n kaikkien yrityssovelluksien ratkaisut niin, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t haluavat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niit\u00e4. Ja silloin se palvelutase on positiivinen. T\u00e4h\u00e4n ilmi\u00f6\u00f6n liittyy l\u00f6yh\u00e4sti k\u00e4site BYOA, mutta siit\u00e4 joskus enemm\u00e4n.<\/p>\n

Verkossa tarjottavat palvelut joutuvat ihan oikeasti taistelemaan k\u00e4ytt\u00e4jiens\u00e4 suosiosta. Ihan oikeasti 20 \u00a0miljoonaa k\u00e4rp\u00e4st\u00e4 on oikeassa, vaikka kyynikot muuta v\u00e4itt\u00e4v\u00e4t. Jos palvelusta pidet\u00e4\u00e4n on siin\u00e4 jotain hyv\u00e4\u00e4. Vapaaehtoinen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on loistava mittari palvelun laadulle.<\/p>\n

Bottomline<\/h2>\n

Aina kun kuulet k\u00e4sitteen \u2019k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen\u2019 poista varmistin. Jos sama puhuja kertoo sinulle muutosvastarinnan nujertamisesta mieti miten saat puhujan nujerrettua. Yleens\u00e4kin k\u00e4yt\u00e4 omia aivojasi sek\u00e4 maalaisj\u00e4rke\u00e4. Kyseenalaista asiat jotka ovat j\u00e4rjenvastaisia, \u00e4l\u00e4 usko ihmisi\u00e4 jotka saavat kicksej\u00e4 tuskan levitt\u00e4misest\u00e4. Tule hyv\u00e4n puolelle. Nyky\u00e4\u00e4n on jo vaihtoehtoja.<\/p>\n

Jk. L\u00e4hiaikoina palaan t\u00e4h\u00e4n teemaan pureksimalla k\u00e4sitett\u00e4 \u2019johdon tuki\u2019. Stay tuned tai paina subscribe-nappulaa oikeassa reunassa. (edit – kts. t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>)<\/p>\n

Jk2. Eik\u00f6 ole mielenkiintoista, ett\u00e4 ‘hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4<\/em>‘ saa 199.000 osumaa ja ‘k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen<\/em>‘ saa 541.000 osumaa. It makes you wonder…<\/p>\n

Jk3. T\u00e4h\u00e4n kirjoitelmaan on ilmestynyt jatko-osa: Prosesseihin sitouttaminen…<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kuluttajistuminen on vinke\u00e4 juttu. Se on tuonut keskusteluihin uusia asioita, kuten BYOD, BYOA jne. Keskusteluissa on kuitenkin keskitytty toissijaisiin juttuihin, kuten k\u00e4nnyk\u00f6ihin ja l\u00e4pp\u00e4reihin. Niit\u00e4 tulee ja menee, ne eiv\u00e4t oikeasti ole kiinnostavia. Se mik\u00e4 on ja pysyy on k\u00e4sitteelliset omituisuudet. Ja t\u00e4ll\u00e4 kertaa kommentoin k\u00e4sitett\u00e4 \u2019k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen\u2019, puhuttaessa yritysohjelmistoista. Joku voi kysy\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 kohden, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"K\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen on sairasta","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[8,6,14],"tags":[],"class_list":["post-168","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ihmiset","category-ilmiot","category-johtaminen"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3Xvnz-2I","jetpack-related-posts":[{"id":185,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/osa-2-prosesseihin-sitouttaminen-on\/","url_meta":{"origin":168,"position":0},"title":"Osa 2. Prosesseihin sitouttaminen on ….","author":"Tuootal","date":"24.11.2013","format":false,"excerpt":"Ensinn\u00e4kin, kiitokset kaikille heille jotka kommentoivat kirjoitustani ihmisten sitouttamisesta. Palautteen m\u00e4\u00e4r\u00e4 sai n\u00f6yr\u00e4ksi. Ja todisti v\u00e4itteeni siit\u00e4, ett\u00e4 IT-teollisuudella on opittavaa. Kuten edellisess\u00e4 osassa v\u00e4itin, ihmiset ovat \u00e4lykk\u00e4it\u00e4 ja osaavat vaatia. On aika kasaria olettaa, ett\u00e4 ihmiset ovat vaan ... k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tekev\u00e4t valintoja ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Ja heit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 arvostaa.\u2026","rel":"","context":"In "Ihmiset"","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":76,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/paha-byod-paljon-puhetta-vahan-villoja\/","url_meta":{"origin":168,"position":1},"title":"Paha BYOD – paljon puhetta, v\u00e4h\u00e4n villoja","author":"Tuootal","date":"06.10.2013","format":false,"excerpt":"Lomien j\u00e4lkeen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 j\u00e4lleen nostaneen p\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n \u00a0BYOD-kirjoittelu, jonka ytimen\u00e4 tuntuu olevan se, ett\u00e4 BYOD on pahasta. Ja se paha ilmenee monessa muodossa. \u00a0K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t valittavat, kustannukset r\u00e4j\u00e4ht\u00e4v\u00e4t (jopa 48%..), tietoturva vuotaa, CIO:n rooli rapistuu jne jne. N\u00e4it\u00e4 lukiessa ei voi kuin ihmetell\u00e4 kirjoituksien tarkoitusperi\u00e4. Ymm\u00e4rr\u00e4n t\u00e4ysin sen, ett\u00e4 konsultit \u00a0haluavat myyd\u00e4\u2026","rel":"","context":"In "Ilmi\u00f6t"","block_context":{"text":"Ilmi\u00f6t","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ilmiot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":263,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/rakkaus-ja-cio\/","url_meta":{"origin":168,"position":2},"title":"Rakkaus ja CIO","author":"Tuootal","date":"04.01.2015","format":false,"excerpt":"Kev\u00e4t on aikaa rakkauden. On siis hyv\u00e4 hetki kirjoittaa muutama sana rakkaudesta. Ja nimenomaan CIO:n rakkaudesta. Tuntuuko ristiriitaiselta? Eik\u00f6s se ollut niin, ett\u00e4 CIO on se \u2019IT-hemmo jonka rakastaa tietotekniikkaa\u2019. T\u00e4m\u00e4 on aika j\u00e4nn\u00e4 ajatus. Miksi CIO:n pit\u00e4isi rakastaa tietotekniikkaa? Kokeile joskus ty\u00f6ss\u00e4si sanoa \u00e4\u00e4neen, ett\u00e4 et rakasta tietotekniikkaa... Olen\u2026","rel":"","context":"In "Ihmiset"","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":198,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/","url_meta":{"origin":168,"position":3},"title":"Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?","author":"Tuootal","date":"13.01.2014","format":false,"excerpt":"Viimeisen vuoden aikana on tullut iso joukko uusia verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4vi\u00e4 toimintamalleja laajempaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. N\u00e4it\u00e4 on ollut jo vuosia, ensimm\u00e4isen\u00e4 kuluttajaelektroniikan alan toimijana taisi olla verkkokauppa.com ja nyttemmin niit\u00e4 on useampia, Gigantti, Hobbyhall, Expert ja Mustap\u00f6rssi. Mustap\u00f6rssi nielaisi Koneboxin joka pohjimmiltaan taisi olla kopio er\u00e4\u00e4st\u00e4 toisesta toimijasta. Kaikkia n\u00e4it\u00e4\u2026","rel":"","context":"In "Asiakkaan kohtaaminen"","block_context":{"text":"Asiakkaan kohtaaminen","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/asiakkaan-kohtaaminen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":89,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/toimittajia\/pienet-donkkaa-tykimmin-ainakin-verkkoratkaisuissa\/","url_meta":{"origin":168,"position":4},"title":"Pienet donkkaa tykimmin, ainakin verkkoratkaisuissa","author":"Tuootal","date":"20.10.2013","format":false,"excerpt":"IT-alalla on paljon toimijoita. On isoja, pieni\u00e4, innokkaita, ei niin innokkaita jne. T\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 tarkoittaen IT\/Media\/Digi-alan palvelutoimittajia. Kaverit kyselee minulta viikottain millaisten toimittajien kanssa kannattaa asioida. Hommaan ei ole yksiselitteist\u00e4 vastausta, k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ainoa oikea vastaus on, ett\u00e4 se riippuu. Ensinn\u00e4kin, siit\u00e4 mit\u00e4 olet ostamassa, mihin tarkoitukseen ja millaista yrityst\u00e4 itse\u2026","rel":"","context":"In "Mobiilit"","block_context":{"text":"Mobiilit","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/mobiilit\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":87,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/itil-ei-toimi-aina-2\/","url_meta":{"origin":168,"position":5},"title":"ITIL ei toimi aina","author":"Tuootal","date":"12.10.2013","format":false,"excerpt":"Viime aikoina olen kuullut yh\u00e4 enemm\u00e4n kommentteja siit\u00e4, ett\u00e4 ITIL haisee pahalta. Eli siis ett\u00e4 se ei toimi, aiheuttaa byrokratiaa, tehottomuutta ja johtaa kiukkuisiin asiakkaisiin. \u00a0Oikeasti tilanne ei ole noin paha. Ensiksi taustaa, olen historiassani aktiivisesti tuonut ITIL:i\u00e4 muutamaan paikkaan. Esimerkiksi kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Suomen ensimm\u00e4ist\u00e4 ITIL-sertifioitua IT-palvelutuotantoa. Eli tied\u00e4n suunnilleen mist\u00e4\u2026","rel":"","context":"In "Ilmi\u00f6t"","block_context":{"text":"Ilmi\u00f6t","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ilmiot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168"}],"version-history":[{"count":11,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":576,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168\/revisions\/576"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}