{"id":185,"date":"2013-11-24T10:00:03","date_gmt":"2013-11-24T08:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/?p=185"},"modified":"2017-06-11T18:16:28","modified_gmt":"2017-06-11T16:16:28","slug":"osa-2-prosesseihin-sitouttaminen-on","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/osa-2-prosesseihin-sitouttaminen-on\/","title":{"rendered":"Osa 2. Prosesseihin sitouttaminen on …."},"content":{"rendered":"

Ensinn\u00e4kin, kiitokset kaikille heille jotka kommentoivat kirjoitustani ihmisten sitouttamisesta<\/a>. Palautteen m\u00e4\u00e4r\u00e4 sai n\u00f6yr\u00e4ksi. Ja todisti v\u00e4itteeni siit\u00e4, ett\u00e4 IT-teollisuudella on opittavaa. Kuten edellisess\u00e4 osassa v\u00e4itin, ihmiset ovat \u00e4lykk\u00e4it\u00e4 ja osaavat vaatia. On aika kasaria olettaa, ett\u00e4 ihmiset ovat vaan … k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tekev\u00e4t valintoja ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Ja heit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 arvostaa. Jos et t\u00e4t\u00e4 usko tai ymm\u00e4rr\u00e4 niin ei se mit\u00e4\u00e4n. Muut ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t ja sin\u00e4 voit muuttaa jurassic parkkiin, siell\u00e4 on tilaa.<\/p>\n

Kirjoituksessa keskityin k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n merkitykseen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle. Ja muutamissa kommenteissa kysyttiin prosessien merkityst\u00e4. Siis, palvelu\/sovellus on osa prosessia. V\u00e4ite joka minulle esitettiin on, ett\u00e4 prosessiin sitouttaminen on jaloa, vaikka sovellus olisikin k\u00f6kk\u00f6. Hmmm… Kiehtovaa, t\u00e4t\u00e4h\u00e4n pit\u00e4\u00e4 pohtia.<\/p>\n

V\u00e4it\u00e4n, ett\u00e4 sovelluksilla, palveluilla ja prosesseilla ei ole suuremmin eroa. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat fiksuja, jos kokonaisuus on k\u00f6kk\u00f6 niin se on k\u00f6kk\u00f6. Se, ett\u00e4 tavoitellaanko sill\u00e4 korkeampia asioita ei juurikaan muuta tilannetta.<\/p>\n

Ulkoilutetaanko v\u00e4h\u00e4n ajatuksia?<\/h2>\n

T\u00e4h\u00e4n sopii historiallinen tarina. Kauan aikaa sitten minulla oli kunnia ty\u00f6skennell\u00e4 suomalaisen IT-teollisuuden grand old manin, Esa Korvenmaan kanssa. Olimme ottamassa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uutta myyntiprosessia ja CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4. Esa \u00e4llistytti kaikki toteamalla ett\u00e4 prosessidokumentaatio on sitten salainen, eik\u00e4 sit\u00e4 n\u00e4ytet\u00e4 myyjille<\/em>. Ei siis paperilla, tiedostona eik\u00e4 Intrassa. Eritt\u00e4in tiivis viestinn\u00e4llinen peruspaketti kyll\u00e4kin, mutta varsinainen dokumentaatio pidettiin piilossa.<\/p>\n

Aika erikoista?<\/h2>\n

Jep, niinp\u00e4. Minulla kesti muutaman hetken ennenkuin ymm\u00e4rsin perustelut. Jos prosessidokumentaatio jaetaan:<\/p>\n

    \n
  1. Saavat organisaation kyynikot siit\u00e4 keppihevosen jolla perustelevat sen j\u00e4tt\u00e4misen noudattamatta<\/li>\n
  2. Ja ne, jotka muutenkin toimivat \u2019kiltisti\u2019 kahlaavat prosessipaperit l\u00e4pi ja tuhertavat niiden kanssa loputtomiin<\/li>\n<\/ol>\n

    Eli pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 prosessipahvit kaapissa pakotetaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t toimimaan sen varassa mik\u00e4 on n\u00e4kyv\u00e4\u00e4. ts. noudattamaan j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 joka ohjaa prosessin mukaiseen toimintaan. Eik\u00e4 puuttumaan prosessipapereihin. Ja idean toteutus pakottaa tekem\u00e4\u00e4n CRM:n sellaiseksi, ett\u00e4 se toimii ohjaavasti.<\/p>\n

    Mik\u00e4 on myyj\u00e4lle olennaista? Kaupan saaminen. CRM on apuv\u00e4line tiedon jakamiseen ja myyntikoneiston ohjaamiseen ja seurantaan. \u00a0Mutta vain apuv\u00e4line. Prosessi ja sen jalkauttaminen on toissijaista, kauppa on ensisijaista. Aikuisten oikeasti, ei myyj\u00e4\u00e4 pid\u00e4 kiinnostaa myyntiprosessi. Myyj\u00e4n pit\u00e4\u00e4 innostua asiakkaan tapaamisesta ja liidien jalostamisesta kaupaksi. Jokainen paperi myyj\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4liss\u00e4 on pahasta.<\/p>\n

    Esan idea on nerokas. Ja Esan tapa l\u00e4hesty\u00e4 ongelmaa on nerokas. Eli sen sijaan, ett\u00e4 p\u00e4hkit\u00e4\u00e4n sit\u00e4 miten prosessi saadaan viestitty\u00e4 rakennetaan koneisto niin ettei sit\u00e4 tarvitse viesti\u00e4.<\/p>\n

    K\u00f6kk\u00f6jen prosessien sitouttaminen on ….<\/h2>\n

    Edelleenkin, aivan kuten palveluissa. Jos prosessi on k\u00f6kk\u00f6 on ty\u00f6ntekij\u00f6iden sitouttaminen siihen kiusantekoa. Prosesseihin p\u00e4tev\u00e4t aivan samat lainalaisuudet kuin palveluihin. K\u00f6kk\u00f6 on k\u00f6kk\u00f6, eik\u00e4 ihmisten suhtautuminen muutu mitenk\u00e4\u00e4n vaikka siihen leipoisi millaisen \u2019juurruttamisprojektin\u2019 p\u00e4\u00e4lle. Paraskaan \u2019muutosvastarinnan k\u00e4sittelymalli\u2019 ei saa ihmist\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4rkytt\u00e4v\u00e4\u00e4 prosessia. Jos otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n k\u00f6kk\u00f6\u00e4 prosessia tukevaa k\u00f6kk\u00f6\u00e4 palvelua on lopputulos jotain … joskus sanat eiv\u00e4t riit\u00e4.<\/p>\n

    Joskus auttaa kun rehellisesti kertoo sen, miksi prosessissa on k\u00f6mpelyyksi\u00e4. Vaikkapa, aiempaan matkalaskuj\u00e4rjestelm\u00e4n prosessiin liittyen, kerrotaan rehellisesti ty\u00f6ntekij\u00f6ille, ett\u00e4 verottaja edellytt\u00e4\u00e4 taksikuittiin kirjattavaksi ett\u00e4 se on taksikuitti. Vaikka j\u00e4rjestelm\u00e4 sen muutenkin tiet\u00e4isi. Mutta silloin joku saattaa kysy\u00e4 ett\u00e4 miksi sama tieto pit\u00e4\u00e4 kirjoittaa useaan kertaan… Ja miksi k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n pit\u00e4\u00e4 kirjoittaa?<\/p>\n

    Prosessien ja niit\u00e4 tukevien palvelujen pit\u00e4\u00e4 tuottaa jotain, ei olla musta aukko johon organisaation ilo ja into toimia varsinaisen tavoitteen vuoksi uppoaa. Aivan sama idea kuin palvelutaseessa<\/a>.<\/p>\n

    Muutama vinkki joilla p\u00e4\u00e4see pitk\u00e4lle:<\/p>\n