{"id":198,"date":"2014-01-13T22:27:53","date_gmt":"2014-01-13T20:27:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/?p=198"},"modified":"2017-06-11T18:15:12","modified_gmt":"2017-06-11T16:15:12","slug":"miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/","title":{"rendered":"Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Viimeisen vuoden aikana on tullut iso joukko uusia verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4vi\u00e4 toimintamalleja laajempaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. N\u00e4it\u00e4 on ollut jo vuosia, ensimm\u00e4isen\u00e4 kuluttajaelektroniikan alan toimijana taisi olla verkkokauppa.com ja nyttemmin niit\u00e4 on useampia, Gigantti, Hobbyhall, Expert ja Mustap\u00f6rssi. Mustap\u00f6rssi nielaisi Koneboxin joka pohjimmiltaan taisi olla kopio er\u00e4\u00e4st\u00e4 toisesta toimijasta. Kaikkia n\u00e4it\u00e4 yhdist\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 tuotteita on runsaasti esill\u00e4 verkossa, myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n. \u00a0Ja tilatessasi verkkokaupasta tuotteen voit hakea sen kaupasta. Tuntuu hienolta. N\u00e4in Internet helpottaa el\u00e4m\u00e4\u00e4si ja voit k\u00e4yd\u00e4 kaupassa kotonasi&#8230;.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">No joo<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Ei oikeastaan. T\u00e4m\u00e4nkin nimitt\u00e4in voi s\u00f6ssi\u00e4 komeasti. Minusta tuntuu, ett\u00e4 se s\u00f6ssiminen on enemm\u00e4n s\u00e4\u00e4nt\u00f6 kuin poikkeus.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Otetaanpa t\u00e4h\u00e4n historiallinen anekdootti. Olen kauan aikaa sitten k\u00e4ynyt Neuvostoliitossa. Ja siell\u00e4 oli kauppaketju nimelt\u00e4\u00e4n Berjozka. Kauppa oli muuten ihan tavallinen, paitsi ett\u00e4 siell\u00e4 ei saanut k\u00e4yd\u00e4 kuin turistit (= me) ja paikallisten valtarakenteiden edustajat. Paikalliset kansalaiset eiv\u00e4t saaneet k\u00e4yd\u00e4 siell\u00e4 kuin poikkeustapauksissa. Itse kaupassa asioiminen oli uskomaton kokemus. Homma meni suunnilleen niin, ett\u00e4<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>katselit tuotteita ja valitsit mit\u00e4 halusit<\/li>\n<li>menit yhdelle tiskille ja kerroit mit\u00e4 haluat<\/li>\n<li>sait lapun<\/li>\n<li>menit lappu kourassa seuraavalle tiskille ja sait tuotteen ja lapun<\/li>\n<li>ja menit n\u00e4m\u00e4 laput ja tuote k\u00e4dess\u00e4 seuraavalle tiskille ja maksoit tuotteen<\/li>\n<li>k\u00e4velet ulos ihmetellen mihin kafkamaiseen byrokratiamyllyyn olet iskenyt p\u00e4\u00e4si<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otetaanpa pikakelausta 30v eteenp\u00e4in ja saavutaan Helsingin etel\u00e4reunaan elektroniikkakauppaan.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>katselet tuotteita (mahdollisesti jopa verkkokaupassa)<\/li>\n<li>teet tilauksen<\/li>\n<li>saavut kauppaan otat jonotusnumeron ja vuorollasi etenet tiskille<\/li>\n<li>selit\u00e4t asiasi ja saat k\u00e4teesi suristimen<\/li>\n<li>py\u00f6rit ympyr\u00e4\u00e4 kaupassa, yleens\u00e4 15-30min<\/li>\n<li>suristin surisee ja siirryt seuraavaan jonoon<\/li>\n<li>jonotat siin\u00e4 muiden onnellisten kanssa 15-30min<\/li>\n<li>muutama ihminen kiilaa jonon selitt\u00e4en jotain l\u00e4htev\u00e4st\u00e4 laivasta<\/li>\n<li>vuorollasi ojennat suristimen tiskille ja odotat 5min saadaksesi tuotteen<\/li>\n<li>maksat tuotteen<\/li>\n<li>k\u00e4velet ulos ihmetellen mihin kafkamaiseen byrokratiamyllyyn olet iskenyt p\u00e4\u00e4si<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ei n\u00e4in<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Mit\u00e4 n\u00e4iss\u00e4 kaupoissa on erona? No \u2013 ainakin se, ett\u00e4 nyt 30v j\u00e4lkeen kauppaa p\u00e4\u00e4see turistien lis\u00e4ksi my\u00f6s paikalliset asukkaat. Berjozkassa niit\u00e4 ei n\u00e4kynyt. Toinen juttu on se, ett\u00e4 Berjozkassa ei tarvinnut jonottaa. En kertaakaan n\u00e4hnyt siell\u00e4 kahta asiakasta enemp\u00e4\u00e4.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ja t\u00e4m\u00e4 s\u00f6ssiminen ei koske pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4t\u00e4 nimenomaista kauppaa. Kilpailevan ketjun \u2019moderni hybridiverkkokauppa\u2019 oli aivan yht\u00e4 h\u00e4ik\u00e4isev\u00e4. Heid\u00e4n noutovarastonsa oli vain 150m k\u00e4velymatkan p\u00e4\u00e4ss\u00e4 kassalta. Tuli kylm\u00e4 k\u00e4velless\u00e4, perille p\u00e4\u00e4si vain ulkokautta, vaikka tiski olisi ollut sis\u00e4ll\u00e4kin. Mutta siell\u00e4 ei hoideta tuotteiden hakua verkko-ostoksissa, vain tuotteita koskevia kysymyksi\u00e4&#8230;..<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ihan vakavissaan; olenko jotenkin erilainen, vai onko t\u00e4ss\u00e4 jotain oikeasti tyhm\u00e4\u00e4? Kuka onneton kuvittelee ett\u00e4 asiakas haluaa jonottaa kolmelle eri tiskille saadakseen sen tuotteen kouraansa? Ymm\u00e4rt\u00e4isin jos kyseess\u00e4 olisi joku harvinainen tuote, mutta myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4 on oikeasti vain perus-perustuotteet. Heti kun menn\u00e4\u00e4n monimutkaisempaan tavaraan, kuten USB3.0-hubiin tarvitaan varastotilaus.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ei toimi. Ei toimi ollenkaan. Kun k\u00e4vin Berjozkassa nauroimme kavereiden kanssa sit\u00e4, miten j\u00e4rkytt\u00e4v\u00e4n monimutkaiseksi homma on tehty. Ja nyt me ollaan itse tehty se viel\u00e4 vaikeammaksi. Kuka t\u00e4ysij\u00e4rkinen voi v\u00e4itt\u00e4\u00e4 ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on jotenkin hienoa ja toimivaa?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Antaisin hybridiverkkokauppojen rakentajille pari ilmaista neuvoa, ihan sill\u00e4kin riskill\u00e4 ett\u00e4 tied\u00e4n ett\u00e4 n\u00e4iss\u00e4 ty\u00f6skentelee ihan p\u00e4tevi\u00e4 ihmisi\u00e4.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ajatelkaa asiakasta<\/li>\n<li>Tehk\u00e4\u00e4 ostaminen helpoksi<\/li>\n<li>Poistakaa jonottaminen, se on tyhm\u00e4\u00e4<\/li>\n<li>\u00c4lk\u00e4\u00e4 rankaisko asiakasta siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n haluaa ostaa jotain mit\u00e4 ei l\u00f6ydy hyllyst\u00e4<\/li>\n<li>Tunkekaa ne ******* suristimet *******.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Bottomline<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Arvosta asiakastasi niin asiakas arvostaa sinua. Ja jos et arvosta, niin kyll\u00e4 joku toinen kauppias arvostaa. Kannattaa muistaa, ett\u00e4 huono asiakaskokemus muistetaan paljon paremmin kuin hyv\u00e4. Ja ett\u00e4 verkkokaupan asiakas voi ihan oikeasti karata toiseen kauppaan jos homma ei toimi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jk. T\u00e4h\u00e4n on olemassa <a title=\"Part 2. Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?\" href=\"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/part-2-miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/\">jatko-osa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viimeisen vuoden aikana on tullut iso joukko uusia verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4vi\u00e4 toimintamalleja laajempaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. N\u00e4it\u00e4 on ollut jo vuosia, ensimm\u00e4isen\u00e4 kuluttajaelektroniikan alan toimijana taisi olla verkkokauppa.com ja nyttemmin niit\u00e4 on useampia, Gigantti, Hobbyhall, Expert ja Mustap\u00f6rssi. Mustap\u00f6rssi nielaisi Koneboxin joka pohjimmiltaan taisi olla kopio er\u00e4\u00e4st\u00e4 toisesta toimijasta. Kaikkia n\u00e4it\u00e4 yhdist\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 tuotteita on [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[11,6,7],"tags":[],"class_list":["post-198","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-asiakkaan-kohtaaminen","category-ilmiot","category-myyminen"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3Xvnz-3c","jetpack-related-posts":[{"id":202,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/part-2-miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/","url_meta":{"origin":198,"position":0},"title":"Part 2. Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?","author":"Tuootal","date":"15.01.2014","format":false,"excerpt":"Okei \u2013 kiitos kaikesta palautteesta\u00a0edelliseen osaan ja ilahduttavasti k\u00e4ynnistyneest\u00e4 boikotoi #suristin :ta-keskustelusta. Min\u00e4 ihan oikeasti inhoan n\u00e4it\u00e4 Suristimia. Mutta sitten asiaan. Halusin palata t\u00e4h\u00e4n aiheeseen koska kirjoitin osan 1. liiankin nopeasti. Kirjoitus ei mielest\u00e4ni ollut riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4. Olen sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 kirjoitus jossa kritisoidaan ilman konkreettisia parannusehdotuksia on orpo. Ja\u2026","rel":"","context":"In &quot;Asiakkaan kohtaaminen&quot;","block_context":{"text":"Asiakkaan kohtaaminen","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/asiakkaan-kohtaaminen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":276,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/johtaminen\/tietohallintoa-vessaviisaudella\/","url_meta":{"origin":198,"position":1},"title":"Tietohallintoa vessaviisaudella","author":"Tuootal","date":"18.01.2015","format":false,"excerpt":"Muutama vuosi sitten silm\u00e4\u00e4n osui wc-paperiteline, jossa luki Katrin \"Less is More\". Nopeasti ajatellen tuo tuntuu samanlaiselta heitolta kuin tyypillinen postaus Linkediniss\u00e4. Eli otetaan jonkun ajatuksen tiivistys, teipataan se valokuvan p\u00e4\u00e4lle ja julkaistaan. Sitten se py\u00f6rii ruudussa muutaman kuukauden ja iso joukko ihmisi\u00e4 peukuttaa sit\u00e4. Min\u00e4kin olisin voinut julkaista kuvan\u2026","rel":"","context":"In &quot;Johtaminen&quot;","block_context":{"text":"Johtaminen","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/johtaminen\/"},"img":{"alt_text":"Katrin-2-w","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.tuootal.fi\/home\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Katrin-2-w-300x235.png?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":373,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/digitalisaation-kolme-muotoa\/","url_meta":{"origin":198,"position":2},"title":"Digitalisaation kolme muotoa","author":"Tuootal","date":"14.06.2015","format":false,"excerpt":"Digitalisaatio on p\u00e4iv\u00e4n sana. Siit\u00e4 puhutaan jo kaikkialla.\u00a0Sen tarjoamat v\u00e4lineet mahdollistavat uuden liiketoiminnan luomisen, tekniikan kehittyess\u00e4 syntyy my\u00f6s keinoja kyseenalaistaa vanhat\u00a0prosessit. Iso osa digitalisaatiota on kuitenkin kategoriaa 'kiva juttu'. Se, ett\u00e4 onko kivoista jutuista\u00a0hy\u00f6ty\u00e4 onkin jo toinen asia. On, mutta.. Digitalisointi on liiketoiminnan uudistamista. Sit\u00e4 voidaan l\u00e4hesty\u00e4 kolmella kulmalla. Tehostaminen,\u2026","rel":"","context":"In &quot;Ihmiset&quot;","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":263,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/rakkaus-ja-cio\/","url_meta":{"origin":198,"position":3},"title":"Rakkaus ja CIO","author":"Tuootal","date":"04.01.2015","format":false,"excerpt":"Kev\u00e4t on aikaa rakkauden. On siis hyv\u00e4 hetki kirjoittaa muutama sana rakkaudesta. Ja nimenomaan CIO:n rakkaudesta. Tuntuuko ristiriitaiselta? Eik\u00f6s se ollut niin, ett\u00e4 CIO on se \u2019IT-hemmo jonka rakastaa tietotekniikkaa\u2019. T\u00e4m\u00e4 on aika j\u00e4nn\u00e4 ajatus. Miksi CIO:n pit\u00e4isi rakastaa tietotekniikkaa? Kokeile joskus ty\u00f6ss\u00e4si sanoa \u00e4\u00e4neen, ett\u00e4 et rakasta tietotekniikkaa... Olen\u2026","rel":"","context":"In &quot;Ihmiset&quot;","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":76,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/paha-byod-paljon-puhetta-vahan-villoja\/","url_meta":{"origin":198,"position":4},"title":"Paha BYOD &#8211; paljon puhetta, v\u00e4h\u00e4n villoja","author":"Tuootal","date":"06.10.2013","format":false,"excerpt":"Lomien j\u00e4lkeen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 j\u00e4lleen nostaneen p\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n \u00a0BYOD-kirjoittelu, jonka ytimen\u00e4 tuntuu olevan se, ett\u00e4 BYOD on pahasta. Ja se paha ilmenee monessa muodossa. \u00a0K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t valittavat, kustannukset r\u00e4j\u00e4ht\u00e4v\u00e4t (jopa 48%..), tietoturva vuotaa, CIO:n rooli rapistuu jne jne. N\u00e4it\u00e4 lukiessa ei voi kuin ihmetell\u00e4 kirjoituksien tarkoitusperi\u00e4. Ymm\u00e4rr\u00e4n t\u00e4ysin sen, ett\u00e4 konsultit \u00a0haluavat myyd\u00e4\u2026","rel":"","context":"In &quot;Ilmi\u00f6t&quot;","block_context":{"text":"Ilmi\u00f6t","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ilmiot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":168,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/kayttajien-sitouttaminen-on-sairasta\/","url_meta":{"origin":198,"position":5},"title":"K\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen on sairasta","author":"Tuootal","date":"10.11.2013","format":false,"excerpt":"Kuluttajistuminen on vinke\u00e4 juttu. Se on tuonut keskusteluihin uusia asioita, kuten BYOD, BYOA jne. Keskusteluissa on kuitenkin keskitytty toissijaisiin juttuihin, kuten k\u00e4nnyk\u00f6ihin ja l\u00e4pp\u00e4reihin. Niit\u00e4 tulee ja menee, ne eiv\u00e4t oikeasti ole kiinnostavia. Se mik\u00e4 on ja pysyy on k\u00e4sitteelliset omituisuudet. Ja t\u00e4ll\u00e4 kertaa kommentoin k\u00e4sitett\u00e4 \u2019k\u00e4ytt\u00e4jien sitouttaminen\u2019, puhuttaessa yritysohjelmistoista.\u2026","rel":"","context":"In &quot;Ihmiset&quot;","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=198"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":572,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198\/revisions\/572"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}