{"id":202,"date":"2014-01-15T23:43:11","date_gmt":"2014-01-15T21:43:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/?p=202"},"modified":"2014-01-16T06:43:15","modified_gmt":"2014-01-16T04:43:15","slug":"part-2-miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/part-2-miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/","title":{"rendered":"Part 2. Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?"},"content":{"rendered":"

Okei \u2013 kiitos kaikesta palautteesta\u00a0edelliseen osaan<\/a> ja ilahduttavasti k\u00e4ynnistyneest\u00e4 boikotoi #suristin :ta-keskustelusta. Min\u00e4 ihan oikeasti inhoan n\u00e4it\u00e4 Suristimia.<\/em><\/p>\n

Mutta sitten asiaan. Halusin palata t\u00e4h\u00e4n aiheeseen koska kirjoitin osan 1. liiankin nopeasti. Kirjoitus ei mielest\u00e4ni ollut riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4. Olen sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 kirjoitus jossa kritisoidaan ilman konkreettisia parannusehdotuksia on orpo. Ja muutenkin yleinen ruikuttaminen on lapsellista. Joten.. joten … pannaan paremmaksi. T\u00e4m\u00e4 sill\u00e4kin uhalla ett\u00e4 kollegani on monesti sanonut, ett\u00e4 \u2019Tuomas, nyt ei kreata, tehd\u00e4\u00e4n t\u00f6it\u00e4\u2019.<\/em><\/p>\n

Sparrailin toverien kanssa t\u00e4m\u00e4n nimelt\u00e4 mainitsemattoman verkkokaupan tilannetta. Lopulta syntyi idea siit\u00e4 miten tilannetta voisi parantaa. T\u00e4ss\u00e4 on pyritty ratkaisemaan ongelma joka on siis verkkokaupasta tilattujen tuotteiden tehokas, jonovapaa luovuttaminen, maksaminen ja samalla kertaa rentouttava, mielytt\u00e4v\u00e4 ostoskokemus.<\/p>\n

Vaikka n\u00e4in..<\/h2>\n
    \n
  1. Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupasta<\/li>\n
  2. H\u00e4nelle tulee tilausvahvistus SMS:n\u00e4 (sis\u00e4lt\u00e4en tilausnumeron). Vahvistus on muodossa \u2019Kiitos tilauksesta nr. 123456. Tilauksesi on valmiina noudettavaksi, kun olet tulossa t\u00e4nnep\u00e4in 1h sis\u00e4\u00e4n ja haluat ett\u00e4 otamme tuotteen valmiiksi Sinua varten vastaa t\u00e4h\u00e4n viestiin Jepjep\u2019<\/em><\/li>\n
  3. Asiakas vastaa \u2019Jepjep\u2019<\/em><\/li>\n
  4. Sovellus vastaa \u2019Kiitos! Tilaus on valmiina arviolta 16min kuluttua noutopisteess\u00e4\u2019<\/em><\/li>\n
  5. Innokkaat ty\u00f6muurahaiset rynt\u00e4\u00e4v\u00e4t hakemaan tuotteen ja laittavat sen noutopisteeseen joka on h\u00e4rskisti kopioitu Itellan Smartpost-pakettiautomaatista. Mutta on siis kaupan oma ja tarroitettu vastaavasti<\/li>\n
  6. Asiakkaalle l\u00e4htee viesti \u2019Heippa! Tuote on valmiina noutopisteess\u00e4, pid\u00e4mme sen siell\u00e4 2h, tervetuloa kauppaamme’<\/em><\/li>\n
  7. Asiakas saapuu noutopisteeseen, sy\u00f6tt\u00e4\u00e4 automaattiin tilausnumeronsa, jolloin automaatti sanoo \u2019sy\u00f6t\u00e4 pankki\/luottokorttisi kortinlukijaan\u2019<\/em>. Maksu hoituu t\u00e4ss\u00e4 tai sitten asiakas ohjataan asiakaspalvelijan luokse k\u00e4teismaksua\/muita maksutapoja varten<\/li>\n
  8. Automaatti kertoo mist\u00e4 lokerosta tuotteen voi hakea ja lokeron s\u00e4hk\u00f6lukko avautuu<\/li>\n
  9. Asiakas hakee tuotteen ja hymyilee. Varsinkin, koska h\u00e4n saa viel\u00e4 viestin \u2019Kiitos tuhannesti asioinnista, t\u00e4m\u00e4 viesti k\u00e4y my\u00f6s -10% alennuskuponkina maittavaan kahvikupposeen kahvilassamme, vastaa samalla asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyymme, kuinka arvioit onnistumistamme asteikolla 1-10?\u2019<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    T\u00e4ss\u00e4 on ideana poistaa mahdollisimman monta jonopistett\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 suristimen sijasta asiakkaan omaa k\u00e4nnykk\u00e4\u00e4. Idea ei tietystik\u00e4\u00e4n tepsi kaikkiin asiakkaisiin, ostamisen malleihin eik\u00e4 tuotteisiin. Mutta iso osa asiakkaista olisi onnellisempia.<\/p>\n

    Ratkaisua ei voi tehd\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n \u2019robottina\u2019, siksi lis\u00e4simme siihen kahvialennuksen, sill\u00e4 saa asiakkaalle mahdollisuuden rentoutua ja mietti\u00e4 muita hankintoja. Pelkk\u00e4 automaattikontakti on liian kylm\u00e4.<\/p>\n

    Viel\u00e4 muutamia lis\u00e4yksi\u00e4:<\/p>\n

      \n
    • Noutopisteess\u00e4 voisi olla mukavia nojatuoleja + wlan ilman \u00e4\u00e4li\u00f6m\u00e4isi\u00e4 kirjautumiskoodeja.<\/li>\n
    • Kohtuuhintainen j\u00e4\u00e4kylm\u00e4 kola-automaatti voisi olla my\u00f6s mukava. Mielell\u00e4\u00e4n cherrykolaa, kiitos!<\/li>\n
    • Noutopisteeseen voisi rakentaa tilataideteoksen yhteen sulatetuista Suristimista,\u00a0sen alle valo symbolisoimaan helvetin tulta korventamassa Suristimien keksij\u00e4\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n

      T\u00e4t\u00e4 ideaa saa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 t\u00e4ysin vapaasti. Ei maksa mit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

      Bottomline<\/h2>\n

      Modernin palvelumallin voi rakentaa puhtaalta p\u00f6yd\u00e4lt\u00e4, unohdetaan neuvostoaikaiset jonotusmallit ja mietit\u00e4\u00e4n miten palveluprosessissa hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n teknologiaa niin, ett\u00e4 se palvelee eik\u00e4 orjuuta.<\/p>\n

      Jk. Okei \u2013 jos joku kauppa oikeasti t\u00e4t\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niin en pane pahakseni jos minulle l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n se USB3.0-hubi. Nimitt\u00e4in en saanut sit\u00e4 ostettua viime k\u00e4ynnill\u00e4ni. L\u00e4hdin kaupasta n\u00e4hty\u00e4ni 30m jonon noutopisteess\u00e4. Kiitos!<\/p>\n

      Jk2. Kiitos my\u00f6s lukemisesta, painele subscribe-nappulaa jos haluat pysy\u00e4 ideoiden tasalla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Okei \u2013 kiitos kaikesta palautteesta\u00a0edelliseen osaan ja ilahduttavasti k\u00e4ynnistyneest\u00e4 boikotoi #suristin :ta-keskustelusta. Min\u00e4 ihan oikeasti inhoan n\u00e4it\u00e4 Suristimia. Mutta sitten asiaan. Halusin palata t\u00e4h\u00e4n aiheeseen koska kirjoitin osan 1. liiankin nopeasti. Kirjoitus ei mielest\u00e4ni ollut riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4. Olen sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 kirjoitus jossa kritisoidaan ilman konkreettisia parannusehdotuksia on orpo. Ja muutenkin yleinen ruikuttaminen on lapsellista. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Part 2. Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[11,8,6,10],"tags":[],"class_list":["post-202","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-asiakkaan-kohtaaminen","category-ihmiset","category-ilmiot","category-mobiilit"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3Xvnz-3g","jetpack-related-posts":[{"id":198,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/miksi-verkkokaupan-ja-myymalan-yhdistaminen-on-niin-vaikeaa\/","url_meta":{"origin":202,"position":0},"title":"Miksi verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4minen on niin vaikeaa?","author":"Tuootal","date":"13.01.2014","format":false,"excerpt":"Viimeisen vuoden aikana on tullut iso joukko uusia verkkokaupan ja myym\u00e4l\u00e4n yhdist\u00e4vi\u00e4 toimintamalleja laajempaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. N\u00e4it\u00e4 on ollut jo vuosia, ensimm\u00e4isen\u00e4 kuluttajaelektroniikan alan toimijana taisi olla verkkokauppa.com ja nyttemmin niit\u00e4 on useampia, Gigantti, Hobbyhall, Expert ja Mustap\u00f6rssi. Mustap\u00f6rssi nielaisi Koneboxin joka pohjimmiltaan taisi olla kopio er\u00e4\u00e4st\u00e4 toisesta toimijasta. Kaikkia n\u00e4it\u00e4\u2026","rel":"","context":"In "Asiakkaan kohtaaminen"","block_context":{"text":"Asiakkaan kohtaaminen","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/asiakkaan-kohtaaminen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":336,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ihmiset\/projektinatsi-kuolee-yksin\/","url_meta":{"origin":202,"position":1},"title":"ProjektiNatsi kuolee yksin","author":"Tuootal","date":"07.02.2015","format":false,"excerpt":"Edellinen kirjoitus k\u00e4sitteli Velttoa projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6\u00e4 (VPP). T\u00e4m\u00e4n oman el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 sankarin vastakohta\u00a0on ProjektiNatsi (PN). Jos VPP:n ongelma oli ep\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4inen ja l\u00f6ys\u00e4 toiminta on PN toista puuta. Ihan oikeasti. Yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 kyll\u00e4 kumpikin on saman ongelman \u00e4\u00e4rell\u00e4... Olen hyvin tietoinen siit\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 kirjoitus on v\u00e4h\u00e4n turhankin synkk\u00e4. Mielest\u00e4ni se on kuitenkin tarpeen\u2026","rel":"","context":"In "Ihmiset"","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":233,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/projektijohtaminen\/ja-mika-olikaan-projektisi-rasvaprosentti-2\/","url_meta":{"origin":202,"position":2},"title":"Ja mik\u00e4 olikaan projektisi rasvaprosentti?","author":"Tuootal","date":"01.05.2014","format":false,"excerpt":"N\u00e4in vapun kunniaksi voisi paneutua ty\u00f6n jakautumiseen j\u00e4rkev\u00e4sti. Tarkemmin projektin johtamiseen ja siihen liittyv\u00e4\u00e4n tekemisen & johtamisen jakautumiseen. Oletko koskaan ihmetellyt, mit\u00e4 kaikki projektin johtoryhm\u00e4ss\u00e4 olevat ihmiset tekev\u00e4t? Tai miksi? K\u00e4velet tavallisen projektin tavalliseen johtoryhm\u00e4\u00e4n. Tavallisesti tupa on t\u00e4ynn\u00e4. On toimittajan projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6, h\u00e4nen esimiehens\u00e4, salkkuvastaava, laatuvastaava, myyj\u00e4 ja hyv\u00e4ll\u00e4 tuurilla\u2026","rel":"","context":"In "Johtaminen"","block_context":{"text":"Johtaminen","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/johtaminen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":178,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/miten-valttaa-johdon-tuen-hakemisen-projektillesi-ja-miksi\/","url_meta":{"origin":202,"position":3},"title":"Miten v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 \u2019johdon tuen hakemisen\u2019 projektillesi? Ja miksi?","author":"Tuootal","date":"17.11.2013","format":false,"excerpt":"Er\u00e4s IT-teollisuuden ristiriitaisimpia ilmi\u00f6it\u00e4 on k\u00e4site \u2019johdon tuen varmistaminen\u2019. T\u00e4h\u00e4n k\u00e4sitteeseen t\u00f6rm\u00e4\u00e4 usein konsulttien puheenvuoroissa. Varsinkin jos esitell\u00e4\u00e4n jotain aloitetta jonka toivotaan menev\u00e4n l\u00e4pi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa ilman ett\u00e4 sille on mit\u00e4\u00e4n n\u00e4kyv\u00e4\u00e4 perustetta. K\u00e4sitteell\u00e4 on my\u00f6s toinen ilmenemismuoto, saada jotain \u2019johdon agendalle\u2019. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kummatkin k\u00e4sitteet ovat osoitus siit\u00e4, ett\u00e4 niit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t\u2026","rel":"","context":"In "Ilmi\u00f6t"","block_context":{"text":"Ilmi\u00f6t","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ilmiot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":263,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/rakkaus-ja-cio\/","url_meta":{"origin":202,"position":4},"title":"Rakkaus ja CIO","author":"Tuootal","date":"04.01.2015","format":false,"excerpt":"Kev\u00e4t on aikaa rakkauden. On siis hyv\u00e4 hetki kirjoittaa muutama sana rakkaudesta. Ja nimenomaan CIO:n rakkaudesta. Tuntuuko ristiriitaiselta? Eik\u00f6s se ollut niin, ett\u00e4 CIO on se \u2019IT-hemmo jonka rakastaa tietotekniikkaa\u2019. T\u00e4m\u00e4 on aika j\u00e4nn\u00e4 ajatus. Miksi CIO:n pit\u00e4isi rakastaa tietotekniikkaa? Kokeile joskus ty\u00f6ss\u00e4si sanoa \u00e4\u00e4neen, ett\u00e4 et rakasta tietotekniikkaa... Olen\u2026","rel":"","context":"In "Ihmiset"","block_context":{"text":"Ihmiset","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ihmiset\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":76,"url":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/ilmiot\/paha-byod-paljon-puhetta-vahan-villoja\/","url_meta":{"origin":202,"position":5},"title":"Paha BYOD – paljon puhetta, v\u00e4h\u00e4n villoja","author":"Tuootal","date":"06.10.2013","format":false,"excerpt":"Lomien j\u00e4lkeen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 j\u00e4lleen nostaneen p\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n \u00a0BYOD-kirjoittelu, jonka ytimen\u00e4 tuntuu olevan se, ett\u00e4 BYOD on pahasta. Ja se paha ilmenee monessa muodossa. \u00a0K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t valittavat, kustannukset r\u00e4j\u00e4ht\u00e4v\u00e4t (jopa 48%..), tietoturva vuotaa, CIO:n rooli rapistuu jne jne. N\u00e4it\u00e4 lukiessa ei voi kuin ihmetell\u00e4 kirjoituksien tarkoitusperi\u00e4. Ymm\u00e4rr\u00e4n t\u00e4ysin sen, ett\u00e4 konsultit \u00a0haluavat myyd\u00e4\u2026","rel":"","context":"In "Ilmi\u00f6t"","block_context":{"text":"Ilmi\u00f6t","link":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/category\/ilmiot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=202"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":208,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202\/revisions\/208"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tuootal.fi\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}